Conditions générales de vente et de garantie

Au cours des 20 dernières années, Palmako AS a produit plus d'un demi-million de maisons en bois. Pour sa production, Palmako utilise les technologies les plus récentes, refusant tout compromis sur la qualité, ce qui lui permet également de s'assurer que la nature et ses ressources sont gérées de la meilleure façon possible. Palmako accorde une garantie de 5 ans sur ses abris et chalets en bois et une garantie de 2 ans sur les aires de jeux et balançoires. Vous pouvez avoir l'esprit tranquille. Les produits imprégnés ont des délais de garantie différents, de 5 à 25 ans selon les classes de risque.

Les poteaux de la gamme Imprest Premium sont marqués avec des clous pour la traçabilité – chaque poteau a une étiquette en métal portant le logo Imprest et l'année de production du poteau. Il est possible de cette façon de garder une trace de la durée de vie et de l'origine du poteau. L'utilisation de clous est le moyen le plus efficace, car le métal résiste bien mieux aux intempéries et l'origine du poteau peut être retracée pendant des années.

Les produits Palmako AS sont fabriqués conformément à des normes de qualité élevées. Les pièces ont été soigneusement inspectées et emballées. Afin d'éviter d'éventuels problèmes, il est recommandé d'inspecter la livraison avant l'assemblage afin de vérifier qu'elle est complète conformément à la liste des pièces. Cette inspection doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison. Les demandes de garantie se limitent à l'échange des pièces défectueuses. Les pièces défectueuses qui ont été utilisées ou traitées ne peuvent pas être remplacées. Toute autre réclamation est exclue ! En cas de réclamation, il convient de respecter les procédures suivantes : veuillez présenter le certificat d'inspection avec le ticket de caisse à votre lieu d'achat. La réclamation ne sera traitée rapidement et sans complications que dans les cas où ces documents sont présentés.

Veillez à conserver l'emballage et les documents d'accompagnement du produit !

Conservez le produit et l'emballage dans un lieu sec, à l'abri des intempéries et pas en contact direct avec le sol. Pour protéger les produits en bois, vous devez immédiatement les traiter avec un agent de préservation du bois et assurer un entretien régulier.

Événements de garantie

  • défauts de conception
  • composants manquants
  • utilisation de matériaux non conformes aux exigences de qualité applicables ainsi que tous autres défauts du produit qui entraîneraient un défaut de conformité du produit au contrat.

La garantie ne couvre pas

  • les particularités du bois comme matériau naturel
  • les finitions en bois déjà peintes (traitées avec un agent de préservation du bois)
  • les finitions en bois contenant des branches entières qui ne mettent pas en danger la stabilité du produit
  • les variations de teinte causées par des différences de structure du bois qui n'influencent pas la durée de vie du bois
  • les finitions en bois présentant de petites fissures/fentes (causées par le séchage) qui ne traversent pas et n'influencent pas la structure du produit
  • les finitions en bois tordues si elles peuvent néanmoins être installées
  • les lames de toit et de plancher pouvant présenter sur leurs surfaces cachées des zones non planes, des différences de couleur et des flaches
  • les réclamations résultant d'une installation incompétente du produit
  • les défauts du produit causés par une mauvaise manipulation ou utilisation du produit, de ses composants ou matériaux ou du non-respect des exigences de stockage et de maintenance du produit par l'acheteur
  • les réclamations découlant de l'introduction de modifications au produit à l'initiative du client
  • les défauts du produit causés par l'homme, les animaux ou les forces de la nature, catastrophes naturelles ou autres événements ayant des conséquences catastrophiques

Les réclamations couvertes par la garantie sont satisfaites à hauteur du remplacement du matériel défectueux. Toutes les autres demandes seront exclues !